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　　　　圖為西安市“95128”助老叫車熱線開(kāi)通儀式現(xiàn)場(chǎng)。　西安市出租汽車管理處 供圖

　　中新網(wǎng)西安12月15日電 (記者 梅鐿瀧)記者15日從西安市交通運(yùn)輸局獲悉，該省首個(gè)助老叫車熱線“95128”在西安正式開(kāi)通。近4萬(wàn)輛出租車、網(wǎng)約車將24小時(shí)為老年人提供叫車服務(wù)。

　　據(jù)介紹，“95128”是全國(guó)統(tǒng)一推廣應(yīng)用的出租汽車電召服務(wù)熱線，是交通運(yùn)輸領(lǐng)域適老服務(wù)的重要措施。西安市交通運(yùn)輸局所屬出租汽車管理處從2021年初開(kāi)始籌建“95128”助老叫車熱線，已組建完成了20人的客服團(tuán)隊(duì)，搭建完成派單平臺(tái)，經(jīng)反復(fù)測(cè)試，熱線各項(xiàng)功能齊備完善，派單流程暢通、接單應(yīng)答迅速，能夠?yàn)槔夏耆颂峁?4小時(shí)電話叫車服務(wù)。

　　老年人撥打“95128”熱線后，客服人員將根據(jù)其意愿和附近車輛情況，通過(guò)嘀嗒出行的后臺(tái)向15000余輛巡游出租車派單，或者通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)向2萬(wàn)余輛網(wǎng)約車派單。老年人上車后，駕駛員按打表或平臺(tái)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始計(jì)費(fèi)，不額外收取費(fèi)用。客服人員將全程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，車輛到達(dá)目的地后進(jìn)行電話回訪，確保其安全到達(dá)。

　　據(jù)悉，在2018年重陽(yáng)節(jié)，西安市出租汽車行業(yè)便組建了“愛(ài)心車廂”團(tuán)隊(duì)，在行業(yè)內(nèi)廣泛征集自愿加入團(tuán)隊(duì)的駕駛員，在日常營(yíng)運(yùn)中為老年人提供貼心服務(wù)，并與100多個(gè)出行特別不便的老年人家庭結(jié)成對(duì)子，提供一對(duì)一上門接送服務(wù)，按打表收取費(fèi)用。本次“95128”助老叫車熱線開(kāi)通后，客服將優(yōu)先給“愛(ài)心車廂”團(tuán)隊(duì)的駕駛員派單，為老年人提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　西安市出租汽車管理處副處長(zhǎng)楊帆介紹，作為陜西首個(gè)助老出行熱線，西安“95128”助老叫車熱線開(kāi)通后，將繼續(xù)擴(kuò)大巡游出租車和網(wǎng)約車的接單團(tuán)隊(duì)規(guī)模，進(jìn)一步提升應(yīng)答率和叫車成功率。同時(shí)會(huì)繼續(xù)保留“愛(ài)心車廂”團(tuán)隊(duì)日常助老服務(wù)和結(jié)對(duì)子服務(wù)，與社區(qū)、敬老院建立密切聯(lián)系，組織優(yōu)秀駕駛員為經(jīng)濟(jì)困難、患病、高齡、失獨(dú)、空巢等特殊老年群體提供一對(duì)一上門服務(wù)，幫助老年人解決出行難題。(完)

　　　　【編輯：黨田野】