1月14日，為期40天的2025年春運(yùn)大幕正式開(kāi)啟。春運(yùn)首日，西安鐵路局漢中車(chē)務(wù)段在漢中車(chē)站南廣場(chǎng)舉行“交通大聯(lián)動(dòng) 溫暖回家路”主題活動(dòng)暨春運(yùn)首日啟動(dòng)儀式，營(yíng)造“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的濃厚春運(yùn)氛圍。

　　當(dāng)天上午9時(shí)，車(chē)站南廣場(chǎng)上人頭攢動(dòng)，由西安鐵路局漢中車(chē)務(wù)段牽頭，鐵路、機(jī)場(chǎng)、汽車(chē)樞紐站、出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、郵政快遞等各種交通行業(yè)代表及身穿紅馬甲的志愿者們組成不同方陣，在舞臺(tái)前列隊(duì)整齊，依次進(jìn)行授旗、宣誓和服務(wù)承諾，機(jī)場(chǎng)大巴、出租車(chē)等不同交通工具也在客運(yùn)樞紐站集結(jié)，為春運(yùn)旅客出行提供公鐵空+網(wǎng)約出租車(chē)+快遞服務(wù)的無(wú)縫接駁。車(chē)站“漢水情”親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了高鐵服務(wù)禮儀展示，穿大熊貓、朱鹮、羚牛、金絲猴“秦嶺四寶”人偶與旅客積極互動(dòng)，進(jìn)行站車(chē)文明宣傳；漢中文旅局也專(zhuān)門(mén)帶來(lái)精彩的文藝節(jié)目，驚艷了現(xiàn)場(chǎng)旅客及過(guò)往群眾。

　　當(dāng)天，漢中站在候車(chē)室舉辦春運(yùn)文化公益活動(dòng)，邀請(qǐng)漢中鐵路地區(qū)老年人文體聯(lián)合會(huì)10名書(shū)法家，現(xiàn)場(chǎng)揮毫潑墨，為旅客書(shū)寫(xiě)春聯(lián)和福字，并特地組織了一場(chǎng)文化快閃活動(dòng)。

　　據(jù)悉，2025年春運(yùn)自1月14日開(kāi)始，至2月22日結(jié)束，為期40天。春運(yùn)期間，漢中車(chē)務(wù)段客流將呈現(xiàn)探親、學(xué)生、務(wù)工、旅游客流疊加情況，預(yù)計(jì)共發(fā)送旅客153萬(wàn)人次，較2024年同期增加5.26萬(wàn)人次，增長(zhǎng)3.56%，日均發(fā)送旅客3.825萬(wàn)人次�？土鞲叻迦疹A(yù)計(jì)出現(xiàn)在1月27日和2月4日，單日最高客發(fā)量預(yù)計(jì)達(dá)5萬(wàn)人次。

　　為全力做好2025年春運(yùn)旅客服務(wù)工作，該段認(rèn)真落實(shí)國(guó)鐵集團(tuán)、集團(tuán)公司部署要求，結(jié)合實(shí)際，動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)增加運(yùn)力，推出9條春運(yùn)便民利民服務(wù)措施，深入推進(jìn)客運(yùn)提質(zhì)，深化“漢水情”親情服務(wù)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

　　精準(zhǔn)增加鐵路運(yùn)力 讓旅客走得了

　　今年春運(yùn)，該段管內(nèi)西成客專(zhuān)線(xiàn)被國(guó)鐵集團(tuán)、集團(tuán)公司確定為客流集中干線(xiàn)。為滿(mǎn)足旅客出行需求，該段組織漢中、鄠邑、西安西站提前對(duì)接轄內(nèi)大專(zhuān)院校，了解學(xué)生放假和開(kāi)學(xué)時(shí)間，掌握節(jié)前、節(jié)后學(xué)生客流出行需求。組織漢中、洋縣西等車(chē)站通過(guò)電話(huà)或上門(mén)走訪(fǎng)方式，主動(dòng)聯(lián)系輻射陜甘川3省5市15個(gè)縣區(qū)的人社局、勞服局等單位，匯報(bào)車(chē)站春運(yùn)準(zhǔn)備工作，了解政府2025年春運(yùn)工作安排，掌握節(jié)后返程務(wù)工客流出行需求，向集團(tuán)公司精準(zhǔn)提報(bào)運(yùn)能需求。

　　今年春運(yùn)期間，該段梯次加開(kāi)成都、西安、上海、深圳等方向列車(chē)31對(duì)，其中高速26對(duì)、普速5對(duì)。并隨時(shí)根據(jù)客流情況，靈活調(diào)整運(yùn)力。漢中至陽(yáng)平關(guān)8361/2次和寶雞至廣元6063/4次公益性“慢火車(chē)”春節(jié)期間繼續(xù)開(kāi)行，方便山區(qū)群眾出行。

　　增開(kāi)高速列車(chē)26對(duì)，具體為：漢中－西安北增開(kāi) D5262/1、D5266/5次、D5276/5次、D5270/69次、D5274/3次、D5278/7次、D5284/3次、D5288/7次、D5292/1次、D5294/3次、D5300/299次、D5286/5次高峰線(xiàn)列車(chē)共12對(duì)；寧強(qiáng)南至西安北增開(kāi)D5264/3次、D5268/7次、D5272/1次高峰線(xiàn)列車(chē)3對(duì)；還增開(kāi)上海虹橋－成都東G4107/8次，西安北－峨眉山D4553次、D4039/40次，成都南－西安北D4554次，西安北－成都東D4565/6次、D4567/8次、D4883/4次、D4887/8次、D4893/4次、D4895/6次、D4899次，樂(lè)山－西安北D4900次，大同南－成都東D4095/6次。

　　增開(kāi)普速列車(chē)5對(duì)，具體為：漢中－安康－深圳東K4136次，深圳東－安康－漢中K5451次；北京－眉山K4219次，眉山－北京K4220次，北京豐臺(tái)－成都西K4239次，成都西－北京豐臺(tái)K4240次，成都西－上海K4638次、K4858次，上海－成都西K4637次，上海－綿陽(yáng)K4857次。

　　推出便民利民服務(wù) 讓旅客走得好

　　為方便旅客出行，該段認(rèn)真落實(shí)國(guó)鐵集團(tuán)、集團(tuán)公司部署要求，結(jié)合實(shí)際，推出9項(xiàng)便民利民服務(wù)措施。

　　具體服務(wù)舉措有：提升市政交通接駁服務(wù)水平。與機(jī)場(chǎng)、公交、出租、網(wǎng)約車(chē)等各種交通方式建立信息互通，應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。遇列車(chē)晚點(diǎn)、夜間車(chē)開(kāi)行等情況時(shí)，引導(dǎo)旅客合理選擇。聯(lián)合客運(yùn)樞紐站，在漢中南站房的出站口，設(shè)置公鐵咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，為出站旅客提供咨詢(xún)轉(zhuǎn)乘服務(wù)，還設(shè)置愛(ài)心擺渡車(chē)，幫助攜帶大件行李轉(zhuǎn)乘。在佛坪等站出站口，動(dòng)態(tài)增加公交班車(chē)頻次，確保旅客出行“最后一公里”安全、順暢。

　　為方便旅客順暢出行，該段將漢中站候車(chē)室的綜合服務(wù)中心外移至落客平臺(tái)，讓旅客不用過(guò)安檢、進(jìn)候車(chē)室即可進(jìn)行出行咨詢(xún)和辦理車(chē)票業(yè)務(wù)。在漢中站天橋增加換乘閘機(jī)一臺(tái)；在西安西等6個(gè)高鐵站候車(chē)室增設(shè)單向門(mén)；還在漢中南站房的進(jìn)站口、安檢口設(shè)置急客愛(ài)心通道，在南站房4號(hào)檢票口設(shè)置重點(diǎn)旅客愛(ài)心通道，在地面張貼醒目的綠色通道服務(wù)標(biāo)志，讓臨近開(kāi)車(chē)前15分鐘的急客和老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票進(jìn)站。

　　為保障學(xué)生、務(wù)工人員購(gòu)票需求，在12306手機(jī)客戶(hù)端開(kāi)設(shè)“學(xué)生預(yù)約購(gòu)票專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)”“務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購(gòu)票服務(wù)”功能，在車(chē)站服務(wù)中心設(shè)置學(xué)生、務(wù)工人員售票專(zhuān)口。同時(shí)，在管內(nèi)所有客運(yùn)站的服務(wù)中心提供現(xiàn)金支付方式，保障脫網(wǎng)人群便捷購(gòu)票。

　　該段在漢中等管內(nèi)客運(yùn)站設(shè)置重點(diǎn)旅客及軍人專(zhuān)用候車(chē)區(qū)，并增加明顯服務(wù)標(biāo)識(shí)。在車(chē)站顯眼位置設(shè)置重點(diǎn)旅客預(yù)約會(huì)合點(diǎn)，公示“如您需要幫助，可聯(lián)系任何一名工作人員”等內(nèi)容，公布聯(lián)系電話(huà)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)保障。

　　為給旅客出行提供良好環(huán)境，該段在漢中等16個(gè)客運(yùn)站站臺(tái)增加站臺(tái)座椅，衛(wèi)生間免費(fèi)提供衛(wèi)生紙，西安西等6個(gè)高鐵站更新9臺(tái)熱水器，為旅客提供便利；漢中、西安西、鄠邑、佛坪、洋縣西、城固北、寧強(qiáng)南、西鄉(xiāng)站設(shè)置免費(fèi)充電設(shè)施，均提供五孔插座、USB/Type-C充電口和桌椅，滿(mǎn)足旅客放置筆記本電腦及手機(jī)充電需求。在各客運(yùn)站均配備“醫(yī)療急救藥箱”，在漢中、城固站配備AED設(shè)備，供旅客醫(yī)療急救使用。

　　該段拓展便民托運(yùn)服務(wù)，聯(lián)合中鐵快運(yùn)、順豐等快遞公司，在漢中站綜合服務(wù)中心設(shè)置快遞柜，為乘車(chē)旅客提供不便攜帶的大件物品、禁止隨身攜帶物品便捷托運(yùn)服務(wù)。還在漢中站為旅客訂餐配送提供便利，豐富旅客餐食預(yù)訂配送渠道。

　　段團(tuán)委提前聯(lián)系集團(tuán)公司團(tuán)委和漢中團(tuán)市委，為漢中、城固北、洋縣西、寧強(qiáng)南等7個(gè)客流較大車(chē)站增配志愿者60余名，在春運(yùn)期間為旅客提供咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)，暖心幫扶重點(diǎn)旅客出行。每個(gè)志愿者為給旅客提供方便，還專(zhuān)門(mén)隨身攜帶了“愛(ài)心包”，里面裝有紙巾、創(chuàng)可貼、膠帶、便箋紙等。

　　深化黨內(nèi)服務(wù)品牌 讓旅客更滿(mǎn)意

　　為提升旅客出行體驗(yàn)，使旅客在春運(yùn)旅途中有更多獲得感，該段持續(xù)優(yōu)化升級(jí)“漢水情”親情服務(wù)，創(chuàng)新推出系列關(guān)愛(ài)服務(wù)和惠民新舉措。

　　該段在漢中站南站房一樓候車(chē)室設(shè)置“漢水情”親情服務(wù)臺(tái)，成立專(zhuān)門(mén)的親情服務(wù)隊(duì)，實(shí)施“張小騫”親情服務(wù)法，為老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客分別掛上紅、棕、藍(lán)、黃不同顏色的卡通服務(wù)卡，提供愛(ài)心預(yù)約、專(zhuān)區(qū)候車(chē)、專(zhuān)人引導(dǎo)、專(zhuān)用通道等特色服務(wù)。在服務(wù)臺(tái)增配便民服務(wù)用品，為旅客免費(fèi)提供寬膠帶、一次性杯子、老花鏡、尼龍絲繩、塑料袋、抹布、針線(xiàn)盒、便箋紙、便利貼、暖水壺、可折疊擔(dān)架等服務(wù)。在漢中站南北兩個(gè)站房均設(shè)置了母嬰室，配備兒童玩具、沙發(fā)、嬰兒床等，為攜帶兒童的旅客出行提供便利。

　　該段還扎實(shí)推進(jìn)寧強(qiáng)南、佛坪、城固北等西成高鐵沿線(xiàn)車(chē)站文化建設(shè)，深化“蜀道情”親情服務(wù)，還積極推動(dòng)“鐵路+文旅”創(chuàng)新融合發(fā)展，邀請(qǐng)漢中市文旅部門(mén)在漢中等高鐵站開(kāi)展文化宣傳活動(dòng)，并結(jié)合地域文化特色，聯(lián)合寧強(qiáng)、城固、佛坪、洋縣地方政府和縣區(qū)文旅部門(mén)，通過(guò)手繪、玻璃貼、剪紙、浮雕等藝術(shù)手法，共同打造全國(guó)首個(gè)“羌文化”“熊貓文化”“張騫文化”“朱鹮文化”主題高鐵站。

　　為此，該段精心印制春運(yùn)宣傳手冊(cè)，介紹西成高鐵沿線(xiàn)車(chē)站分布景點(diǎn)及公鐵接駁方式、公交開(kāi)行情況，全力做好旅客出行引導(dǎo)；印制遺失物品找尋卡，為旅客出行排憂(yōu)解難。還在漢中站、寧強(qiáng)站、城固北站、洋縣西站、佛坪站、鄠邑站、西安西站共7個(gè)車(chē)站推出通關(guān)文牒打卡集章活動(dòng)。各客運(yùn)站也在候車(chē)室張貼了窗花、懸掛中國(guó)結(jié)和紅燈籠，營(yíng)造歡樂(lè)喜慶的節(jié)日氛圍，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖、新年的氣息。(陳燕 周茂育 陳喆 徐凌龍)

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